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近年来，清远清城区检察院12309检察服务中心积极践行新时代“枫桥经验”，多措并举，多点发力，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，以实际行动提升人民群众的幸福感和满意度。三年来，共成功化解各类矛盾纠纷600多件。

矛盾排查+走访民情事前预防“常态化”

注重把信访工作的重心从事后处理转变为事前排查化解，建立健全民情民意收集和矛盾纠纷定期排查机制，开展经常性矛盾隐患排查调处工作，确保信访苗头问题早发现、早处理。有针对性地开展心理疏导和矛盾化解，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。

动态管理+快速反应应急处突“实效化”

对排查出的矛盾纠纷隐患提升快速反应和及时处置能力。处理工作贯穿到每一个案件和每一个执法办案环节，在做好本部门的执法办案的同时，牵头组织做好全院各条线的执法办案工作，对可能存在信访矛盾的案件，及时介入了解，研究化解措施。及时制定方案，确保化解精准有效，配合相关部门做好信访人答复化解息访工作。三年来，清城区检察院矛盾化解工作及时准确，化解方法得当。

依法办案+创新思路矛盾化解“多元化”

不断提高全员政治业务素质，严格依法办案，注重矛盾化解，切实做到办理一件案件，化解一起矛盾。同时积极创新思路，充分运用领导包案、带案下访、约访巡访、公开听证、司法救助、律师参与等多元化措施，及时解开信访人“心结”和“法结”，将不稳定因素化解在检察环节、消除在萌芽状态。

将释法说理贯穿控申工作全过程，在首次接访等环节，邀请律师参与接访，耐心细致地做好法律法规政策宣传、释疑解惑和情绪疏导，引导群众依法依规文明信访。将信访工作与司法救助相结合，对符合条件的信访群众积极开展救助，同时结合案后回访、心理疏导、社会救助等帮扶措施，进一步缓解案后矛盾，确保实现“案结事了人和”。

运用新技术开展上下级联合接访，拓宽信访人诉求渠道。通过远程视频设备与上级检察机关接访人员“面对面”交流，减少信访群众的诉累和上访成本，打通服务群众“最后一公里”。

扎实开展好公开听证工作，着力推动信访案件实质化解。积极邀请人大代表、政协委员，以及镇街村居和相关单位人员参与听证，广泛借助社会各界力量，推动信访矛盾实质性化解，全力维护社会和谐稳定。

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