今年以来，峨眉山市烟草专卖局积极探索“党建+行政许可便民”服务模式，以党建为引领，延伸为群众和客户的服务触角，为群众和客户办实事、解难题，提供快速、便捷的精细化服务，打通便民服务“最后一公里”。

普法到户“零距离”

【资料图】

“这样的知识宣传对我们来说太重要了，希望以后能给我们多普及一些，避免上当受骗。”峨眉山市高枧村的卷烟零售户伍秀枝说。

峨眉山市烟草专卖局由党员牵头，执法人员共同参与组成普法小分队，通过“送法上门”“送法到人”等形式上街头、进社区、下乡镇，以“唠家常”“面对面”等方式开展普法宣传，围绕售卖假烟、卷烟调包、售后保障等常见、多发的纠纷以及涉烟违法风险点，有针对性地开展法治教育宣讲，提醒零售户和消费者做好防诈骗、防调包、防外流的措施，把法律法规送到群众的“心里头”，提升群众的法治意识和防风险意识。

同时，为方便群众的学习习惯，峨眉山市烟草专卖局还有针对性地推出《烟草专卖法律法规图册》H5，把普法知识推送到手机端，让群众实现24小时“掌”上学、“掌”上看。

办证服务“线上通”

“你们主动来家里帮忙办理许可证延续，为我解决了大难题。”年逾70岁的卷烟零售户张仁贵对前来送证的专卖执法人员表示感谢。

为兑现“放管服”承诺，峨眉山市烟草专卖局通过“线下窗”加“线上网”搭建“服务站”，有效压缩办证时限。在政务服务大厅设置“党员先锋岗”，接待群众咨询，为群众答疑解惑；推进行政许可与“互联网+”深度融合，实行行政许可线上办理。为行动不便的老人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供上门办证、送证上门等主动服务，切实做到便民利民，实现了办证速度和服务温度“双提升”。

今年以来，峨眉山市烟草专卖局共计通过线上申请办理许可证127份，为8户行政不便的老人、残疾人等送证上门。

网格联动“强治理”

党支部着力发挥党员先锋模范作用，以“党建指导员、党建联络员”身份融入社区网格化治理，切实帮助群众解决急难愁盼问题。

“我们这个小区，居住的老年人比较多，有些老年人腿脚不便，特别是路灯破损的楼道，晚上上楼磕磕碰碰也是常有的事情，现在路灯修好了，晚上回家不用再摸黑，心里也敞亮了。”家住峨眉山水泥厂小区的王大爷特别开心地说。自从党员志愿队帮忙修好了灯，小区居民晚上回家方便多了。

按照辖区服务区域，峨眉山市烟草专卖局联合当地社区采取入户采集零售户基础信息的方式，召集辖区内卷烟零售户加入网格服务志愿队，每季度发布一次服务事项清单，及时妥善地回应处理服务区域内零售户复杂多样的个性化问题，积极宣讲各类惠民利民政策，为群众办事提供指引，让群众不出门也能享受到“专属服务”，不断提高广大居民群众对网格化服务管理工作的满意度。

据介绍，下一步，峨眉山市烟草专卖局将坚持“把群众放在心上、把责任扛在肩上”，践行国企政治责任和社会责任，立足岗位开展为群众服好务，以更强的担当、更浓的情怀、更实的作风将服务做深做实做细。(夏梦秋)

标签：